网站无法访问
记录网址、开始时间、影响范围与截图；由负责人评估恢复与回退。
YUNDIAN / HOW WE WORK
赣州网站售后与技术支持
网站上线之后，后台使用、日常维护与问题处理有明确入口。
赣州企业服务与资料准备
先明确产品、目标市场和采购角色，再安排建站、SEO与GEO内容、Google广告及社媒工作。以下以家具为假设场景，不代表当地产业统计或已完成客户案例。
需要一起核对的资料
单品组合、尺寸与项目交付。已有内容与待确认项分开记录，重要参数保留单位、来源和版本，不把缺失资料改写为产品承诺。
从需求到交付
先检查现有网站和询盘接收，再确认服务范围、责任人与验收方式。采购咨询、零售咨询和客户支持按实际业务区分，线上提交不能直接等同于有效商机。
项目由常州云典网络科技有限公司统一承接，以线上协作和远程交付对接。公司办公地址和联系方式以真实公示信息为准，
后台与使用答疑
围绕已交付的产品、文章、页面和基本操作提供约定范围内的指导。
维护与技术处理
备份、更新、恢复、故障和性能检查按维护计划实施。
内容与新增功能
小幅内容修改和新页面、系统功能分别计费，先确认工作量。
问题与响应
提供网址、现象、时间和影响，按合同约定优先级处理，不宣称无条件 24 小时解决。
公开页面不收集密码和密钥。需要权限时通过后续授权流程取得最小必要权限。
SUPPORT BRIEF
售后问题提交说明
记录准确网址、出现时间、操作步骤与影响范围，更便于判断。
整理售后问题
说明网址、现象、影响与已尝试的操作。不要提供密码、访问密钥或客户隐私数据。
DETAILS / 阅读与合作
售后问题分级与响应说明
关键功能异常
说明表单、订单或后台的复现步骤，提供非敏感测试数据与浏览器信息。
局部展示问题
注明设备宽度、页面位置和预期效果，安排修复与回归检查。
新增功能需求
不按故障处理；先定义功能、权限、资料、费用和时间，再安排开发。
CHECKLIST / 本地清单
项目需求清单
按已确认的信息勾选，其余事项留待沟通。
持续售后与支持 · 沟通清单
0 / 4 项已准备仅在当前页面记录勾选状态，不上传或自动保存。